線上成本越來(lái)越高 家居企業如(rú)何應對？

與前幾年(nián)電商巨頭憑便捷實惠一直搶占上升勢頭不同，近一兩年(nián)，在夾縫中生(shēng)存多年(nián)的實體(tǐ)零售似乎重新開始煥發生(shēng)機(jī)。商務部近日(rì)發布的數據顯示

，去(qù)年(nián)，我國(guó)實體(tǐ)零售發展态勢良好，重點監測的2700家典型企業銷售額同比增長4.6%，增速較上年(nián)同期加快(kuài)3個百分(fēn)點。 在消費升級背景下，家居

行業開始進入了線上線下的競合時代。一方面，電商企業線下通過實體(tǐ)零售渠道全面布局，另一方面，随着新零售能量的全面爆發，傳統零售企業紛紛

借力互聯網與人(rén)工(gōng)智能進行線上線下深度融合。

線上成本越來(lái)越高 爲什麽越來(lái)越多家居企業開始關注“反攻線下”問(wèn)題?一方面，是由于線上的流量紅(hóng)利期已經過去(qù)，從(cóng)線上獲得(de)新客戶的成本越來(lái)越高。

 在互聯網發展得(de)比較瘋狂的早幾年(nián)，線上的流量紅(hóng)利非常明顯，而且這種紅(hóng)利往往在前期營造時，會慢(màn)慢(màn)在這幾年(nián)産生(shēng)遞延效果，對一些前期發力的

品牌在線上引流有很大(dà)幫助。但(dàn)對近期才開始轉入線上的企業來(lái)說(shuō)，如(rú)今線上流量成本越來(lái)越高，以前說(shuō)線下開店(diàn)成本高，現在線上獲得(de)新客戶的成本

也不低。 

“過去(qù)幾年(nián)，對于很多家居企業都(dōu)覺得(de)不到線上搞一下、弄點低價産品在線上刷單就(jiù)好像沒有未來(lái)，可(kě)是，讓很多家居企業感到困惑的是，這

樣大(dà)力發展線上業務卻老在虧損。”企業戰略和市場營銷專家、華夏基石合夥人(rén)施炜說(shuō)。 線上線下需要互補共生(shēng) 對很多家居産品來(lái)說(shuō)，目前線上創造的

第三方體(tǐ)驗環境還(hái)不夠好。家居産品普遍存在三分(fēn)産品、七分(fēn)安裝+服務狀況，對售前、售中、售後服務的要求都(dōu)非常高，線下基本可(kě)以提供這種服務和

體(tǐ)驗。 

實際上，不少深耕線下的企業現在一樣能取得(de)好業績。即便是線上做得(de)比較好的企業，線上線下共生(shēng)的現象也十分(fēn)普遍。 前幾年(nián)，很多企業迷戀

互聯網，覺得(de)它會颠覆傳統行業;今天，卻有越來(lái)越多企業清晰認識到，線上線下各有局限，但(dàn)也有各自(zì)的優勢和價值。 線下不複舊模樣 當然，如(rú)今的“

反攻線下”，并不等于重複過去(qù)線下開店(diàn)的簡單模式，而是線上線下融合互動。

如(rú)果沒有數據驅動、用戶導向的交互性，就(jiù)算重回線下也未必能做好。 要實現線上線下同步豐收，一是要把産品做得(de)更好，品牌最根本的是産品，企

業應該設計(jì)和生(shēng)産更多适合80後、90後喜好的産品。第二，要花大(dà)量精力去(qù)做好線上線下融合工(gōng)作(zuò)。 現在的消費者大(dà)體(tǐ)分(fēn)成兩類，一是傳統消費者，他(tā)

們基本上會在傳統線下渠道消費，目前傳統銷售渠道還(hái)要進一步下沉。

所以，我們的網點會繼續往三四線城(chéng)市下沉。另外，現在的80後、90後消費者幾乎都(dōu)喜歡在線上消費，他(tā)們不大(dà)願意到線下實體(tǐ)店(diàn)購(gòu)物，一些标準化産

品坐(zuò)在家裡(lǐ)就(jiù)可(kě)以購(gòu)買和完成送貨上門(mén)、安裝等服務，整個閉環都(dōu)要服務好。對這部分(fēn)消費者，在線上電商旗艦店(diàn)和專賣店(diàn)及O2O(從(cóng)線上到線下)旗艦店(diàn)

都(dōu)有在做，這樣就(jiù)能更好地滿足這部分(fēn)消費群體(tǐ)的需求。 還(hái)有一類消費者，他(tā)們希望從(cóng)網上了解各種商品信息，進行初步篩選，當他(tā)們需要購(gòu)買時，就(jiù)會

在實體(tǐ)店(diàn)或看(kàn)到實物，甚至有實際場景體(tǐ)驗才決定買，要做好這部分(fēn)消費者的服務，就(jiù)需要“消費者在哪裡(lǐ)，我們就(jiù)服務到哪裡(lǐ)”。 無需對消費者刻意引流

 施炜提醒，無論線上還(hái)是線下，不要第一時間就(jiù)對消費者進行人(rén)爲引流，也不要試圖改變顧客的消費習慣，也不要人(rén)爲地把低價産品引到線上，這是沒有

意義的，顧客明明就(jiù)在小區裡(lǐ)，本來(lái)就(jiù)習慣在零售店(diàn)消費，你(nǐ)非要用低價産品把他(tā)弄到線上，這種做法并不長遠(yuǎn)，也不明智。“未來(lái)新零售業務有一個特點，

那就(jiù)是零售空間會無比大(dà)，哪個企業能真正走到顧客家裡(lǐ)面，哪個企業能進入小區裡(lǐ)，這叫掘流，而不是人(rén)爲引流。”